Version: Octobre 2022
Version: 1.5
Table des matières
1 Champ d’application
2 Conditions de participation
3 Inscription, compte et contrat
4 Objet des prestations fournies
4.1 Informations personnalisées
4.2 Collecte et stockage de données
4.2.1 Inscription à Lidl Plus
4.2.2 Données de My Lidl
4.2.3 Visites de magasins
4.2.4 Service clients
4.2.5 Utilisation de l’application
4.2.6 Données de connexion
4.2.7 Boutique en ligne/autres services numériques
4.2.8 Newsletters d'autres prestataires de services
4.2.9 Newsletter / messages push / SMS
4.3 Analyse des données
5 Exigences générales relatives à l’utilisation du service
6 Vos obligations
7 Rétractation
7.1 Droit de rétractation
7.2 Conséquences de la rétractation
7.3 Formulaire de rétractation
8 Responsabilité
9 Résiliation, suppression des données
10 Dispositions finales

1    Champ d’application 

Les présentes conditions de participation pour Lidl Plus (ci-après désigné « conditions de participation ») régissent la participation au programme de service clientèle Lidl Plus (« ser-vice »). Le service est exploité par Lidl Stiftung & Co KG (ci-après désignée « Lidl Stiftung » ou « nous »). Cependant, Lidl a le droit d’impliquer des sous-traitants et/ou d’autres entreprises du groupe Lidl ([mentionner les entités nationales]; ci-après désignés « Groupe Lidl » avec Lidl Stiftung, « Entreprises Lidl » ou « Lidl ») pour la fourniture du service. Certains traite-ments de données nécessitent l'intervention du groupe Lidl (ci-après désignés « Groupe Lidl ») .Le service est destiné aux consommateurs (ci-après désignés « utilisateur » ou « vous ») qui souhaitent recevoir des informations personnalisées sur les offres et les promotions de Lidl et de partenaires sélectionnés, qui correspondent au maximum aux centres d’intérêt de la personne concernée. Le service vise à garantir que les utilisateurs reçoivent un contenu plus pertinent et que Lidl n’envoie pas d’information qui n’est pas pertinente pour l’utilisateur concerné. Le contenu pertinent est déterminé sur la base de votre comportement d’achat et d’utilisation relatif aux produits et services offerts par le groupe Lidl, comme décrit ci-dessous. Le service proprement dit est mis à disposition sur la base des conditions de participation exposées ci-dessous. Vous pouvez à tout moment consulter et sauvegarder ou imprimer les conditions de participation actuelles. Nous n’enregistrons pas le texte de l’accord après clôture de celui-ci.

2    Conditions de participation

Vous devez avoir 18 ans et être un consommateur au sens de l’article I.1, 2° CDE pour pouvoir vous inscrire à notre service. La participation est réservée à un usage personnel. Toute participation commerciale en tant qu’entrepreneur au sens de l’article I.1, 1° CDE est exclue.

3    Inscription, compte et contrat

Pour pouvoir utiliser notre service, vous devez créer un compte.

Après avoir reçu votre demande de contrat, nous enverrons un accusé de réception (‘’confirmation de commande’’) à l’adresse e-mail que vous avez indiquée pendant le processus d’enregistrement. Cet accusé de réception signifie également que nous acceptons la demande de contrat (‘’conclusion de contrat’’) et contient un lien de vérification. Vous pouvez utiliser le service dès que vous avez reçu la confirmation de commande.

Étant donné que nous fournissons le service de manière volontaire et gratuite, nous avons le droit de refuser la création d’un compte dans des cas individuels sans donner de raisons.

L’adresse e-mail et le numéro de GSM que vous communiquez ne peuvent pas avoir déjà été attribués à un autre compte. Il est également interdit de communiquer une adresse e-mail, un numéro de GSM ou d’autres données de contact qui ne vous appartiennent pas, en particulier les adresses e-mail dites « à usage unique ». Vous devez conserver vos données d’accès en sécurité. Il est interdit d’accorder l’accès à votre compte à d’autres personnes.

Toute interaction avec Lidl via votre compte vous sera imputée. Cette disposition s’applique également si des tiers ont agi par le biais de votre compte, s’ils ont pu utiliser votre compte suite à des erreurs que vous avez commises. Vous avez l’obligation de nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte et de modifier vos données d’accès si vous avez des raisons de croire que votre compte est utilisé par des tiers.

Vous pouvez vous inscrire à Lidl Plus de la manière suivante :

• via notre application, qui est disponible pour différentes plateformes mobiles.

Lors de votre inscription, un numéro de client vous est automatiquement attribué.

4    Objet des prestations fournies

4.1    Informations personnalisées

Le service a pour but de vous communiquer des informations aussi pertinentes que possible ou de vous les montrer via l’application « Lidl Plus » et, dans la mesure du possible, de personnaliser nos offres et services pour vous.

La participation à Lidl Plus est gratuite.

Avec Lidl Plus, vous pouvez bénéficier d’un vaste éventail de services spécifiquement adaptés à vos besoins. Pensez à cet égard aux offres spéciales personnalisées, aux réductions et actions spéciales. Dans cette optique, nous nous efforcerons de déterminer vos centres d’intérêt et préférences au niveau des produits et services proposés par Lidl.

Si nous vous demandons votre autorisation pour le traitement décrit ci-dessous de vos données, ces informations seront traitées aux seules fins de Lidl Plus pour lesquelles vous avez donné votre consentement.

4.2    Collecte et stockage de données

Les données contenues dans cette section constituent la base pour déterminer, parmi nos offres, celles qui vous conviennent :

4.2.1    Inscription à Lidl Plus 

Lors de l’inscription, nous demandons les données de base suivantes relatives aux clients : prénom, nom, date de naissance, adresse e-mail, numéro de GSM et succursale de prédilec-tion. Les données suivantes peuvent être renseignées de manière facultative : titre, sexe et adresse privée (rue, numéro, code postal, ville et pays). La fonction de géolocalisation de votre GSM peut également être utilisée pour déterminer, de manière facultative, votre ma-gasin Lidl préféré.

4.2.2    Données de My Lidl

Si vous avez volontairement fourni certaines informations sur votre situation et vos centres d’intérêts  dans votre compte My Lidl, nous collectons également ces informations dans le cadre de Lidl Plus.

4.2.3    Visites de magasins

Lorsque vous vous identifiez à la caisse lors d’une visite dans un magasin, nous enregistrons le magasin que vous avez visité, les produits que vous avez achetés par type, quantité et prix, les coupons que vous avez échangés, le montant du ticket de caisse, le montant moyen de vos tickets de caisse dans une période définie, la fréquence de vos visites. En liant vos messages à votre compte client, nous poursuivons les objectifs énoncés au point 4.1, à savoir vous proposer des offres et des promotions spécialement adaptées à vos préférences et centres d’intérêt.

Vous procédez à votre identification active à la caisse au moyen de la carte de fidélité numérique ou au moyen du numéro de GSM que vous avez indiqué au moment de l’inscription. Les coupons dans Lidl Plus sont déduits lors du paiement à la caisse uniquement si vous avez activé l’option ‘’coupons’’ dans l’application.

4.2.4    Service clients

Lorsque vous contactez le service clients du groupe Lidl, nous utilisons les données que vous nous fournissez dans ce cadre.

​​​​​​​4.2.5    Utilisation de l’application

Chaque fois que vous utilisez l’application « Lidl Plus », nous enregistrons les informations concernant la succursale dans laquelle vous faites des achats. En outre, nous recueillons des informations sur tous les contenus consultés dans l'application, tels que les bons de réduction activés, vos paramètres de notification, la participation à des concours, les produits consultés et votre succursale de prédilection. Nous recueillons également des informations sur votre interaction avec l'application, telles que les sections et les pages visitées par session, le nombre de clics et de défilements. Nous traitons également votre numéro de client (numéro de membre), la version utilisée du système d’exploitation, l’identification de l’appareil, la langue du système et le pays sélectionné ainsi que la version de l’application que vous utilisez. Nous recueillons ces informations sur l'utilisation de votre application uniquement pour la partie soumise à votre consentement en vertu des lois sur la protection des données. Veuillez consulter nos informations sur la protection des données.

​​​​​​​4.2.6    Données de connexion

Vos données de connexion sont collectées et utilisées lors de la connexion. Pour vous éviter de devoir vous reconnecter chaque fois que vous ouvrez l’application, vos données de connexion sont stockées de manière cryptée dans l’application jusqu’à ce que vous vous déconnectiez de votre compte.

​​​​​​​4.2.7    Boutique en ligne/autres services numériques

Chez Lidl, nous recevons des informations relatives à votre utilisation de la boutique en ligne Lidl et d'autres applications, sites Internet ou services numériques appartenant au groupe Lidl, tels que, par exemple, services click & collect, recettes en ligne, l’application Mr. Cuisine, l’application Lidl Home, Funtrips, etc. Il s’agit notamment d’informations telles que les produits sélectionnés et achetés, le mode de paiement et de livraison, votre utilisation de ces services, les coupons ou bons échangés et leur montant. Si possible, nous associons ces données à votre personne, adresse e-mail ou numéro de client.

​​​​​​​4.2.8    Newsletters d'autres prestataires de services

Si vous avez donné votre accord pour recevoir la newsletter de la boutique en ligne Lidl ou d'autres services du groupe Lidl décrits au paragraphe précédent, nous pouvons recevoir des informations sur votre comportement d'utilisation concernant cette newsletter. Ces informations contiennent des données telles que l'heure d'ouverture de la lettre d'information, les liens ou sections sur lesquels vous avez cliqué, la durée et la fréquence d'utilisation.

​​​​​​​4.2.9    Newsletter / messages push / SMS

Nous collectons également des données relatives à votre comportement d’utilisation de la newsletter et d’autres informations que nous pouvons vous envoyer sous la forme de mes-sages push ou SMS, nous stockons ces données et, dans la mesure du possible, nous les as-socions à votre personne, adresse e-mail ou numéro de client. Nous enregistrons à cet égard l’heure à laquelle vous avez ouvert le message, les liens et rubriques sur lesquels vous avez cliqué, les produits sélectionnés, l’heure, la durée et la fréquence d’utilisation.

4.3    Analyse des données

Nous stockons les données décrites au point 4.2 dans notre base de données. Nous évaluons ensuite les données en question afin d’identifier les informations susceptibles de vous inté-resser, et de ne vous envoyer ou montrer que ces informations. Afin de pouvoir déterminer les produits susceptibles de vous intéresser, nous utilisons des méthodes mathématico-statistiques. Dans ce cadre, vos données à caractère personnel sont comparées aux données d’autres clients. Sur la base de cette comparaison, nous pouvons alors déterminer quels autres produits et promotions, qui ont intéressé d’autres clients partageant des centres d’intérêt similaires, peuvent également vous intéresser. Cependant, Lidl ne s’engage aucu-nement sur le plan légal à ce que le traitement des données soit toujours effectué de la ma-nière décrite et à ce que vous ne receviez que des offres qui vous intéressent, vous et d’autres clients. Nous analysons en outre votre utilisation de l’application et des profils de segmentation. 

Nous vous attribuons ces informations à des fins publicitaires contractuelles. En outre, nous collectons de cette manière des informations générales sur l’optimisation de notre appli et le succès de nos campagnes publicitaires. Nous mettons ainsi à disposition de nos partenaires publicitaires des données traitées, anonymes sur le succès de nos campagnes publicitaires à des fins de facturation. Nos partenaires publicitaires ne sont pas en mesure de vous identifier sur base de ces données.

Les catégories particulières de données à caractère personnel au sens de l’article 9, para-graphe 1, du RGPD ne sont pas évaluées.

​​​​​​​5    Exigences générales relatives à l’utilisation du service

Un numéro de GSM, une adresse e-mail et un compte My Lidl valides sont nécessaires pour pouvoir utiliser le service « Lidl Plus ».

Afin de pouvoir utiliser également l’application « Lidl Plus », le participant doit télécharger le logiciel en question à partir d’un App Store. Des versions logicielles spécifiques sont disponibles pour différents types de GSM. Pour certains modèles, il n’est pas possible, pour des raisons techniques, de proposer un logiciel adapté. Si aucune version logicielle adaptée n’est disponible pour le GSM du participant, celui-ci ne pourra pas utiliser les services. Lidl Stiftung s’efforce toutefois de proposer un logiciel adapté au plus grand nombre possible de modèles différents. En raison de l’évolution constante des gammes de produits sur le marché des appareils mobiles, Lidl Stiftung ne peut pas proposer de liste actualisée de tous les téléphones mobiles avec lesquels les services sont compatibles.

L’installation du logiciel et l’utilisation des services nécessitent un transfert de données régulier à partir du GSM du participant. L’étendue et la fréquence de cette transmission de données dépendent du type et du degré d’utilisation des services. Les frais de connexion encourus lors de ce transfert de données sont à la charge du participant. Le montant de ces frais dépend du contrat existant entre le participant et le fournisseur de téléphonie mobile concerné.

Les frais d’installation et de maintenance d’une connexion Internet du côté de l’utilisateur ne font pas partie des services de Lidl Stiftung. Seule la relation contractuelle entre le participant et son fournisseur d’accès à Internet en est responsable.

L’utilisation du service « Lidl Plus » requiert également une batterie adéquate et une luminosité d’écran suffisante pour pouvoir scanner les codes QR lors du passage en caisse.

Le participant s’engage à installer les mises à jour proposées par Lidl. L’utilisateur en sera informé lors de l’utilisation du logiciel. Il est interdit d’utiliser le service Lidl Plus sur des appareils manipulés (jailbreaking, rootage).

​​​​​​​6    Vos obligations

Vous avez l’obligation

• de saisir des données correctes lors de l’inscription et de tenir votre profil à jour,
• de garder votre mot de passe secret et de le modifier en cas d’utilisation abusive ou de soupçon d’utilisation abusive et
• d’utiliser le service conformément au droit applicable.

​​​​​​​7    Rétractation

7.1 Droit de rétractation​​​​​​​

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat.

Pour pouvoir exercer votre droit de rétractation, vous devez

Lidl Stiftung & Co. KG
Stiftsbergstraße 1 74167 Neckarsulm
Service clients: Formulaire de contact
Adresse e-mail: privacy@lidlplus.be

nous informer au moyen d’une déclaration équivoque (par ex. courrier postal, fax ou e-mail) de votre décision de révoquer ce contrat. Vous pouvez pour ce faire utiliser le formulaire type de rétractation, sans obligation. Pour le respect du délai, il suffit d’envoyer la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Le droit de rétractation lié à Lidl Plus ne porte pas préjudice au droit de rétractation attribué dans le cadre des achats sur la boutique en ligne de Lidl.

7.2 Conséquences de la rétractation

Lorsque vous révoquez ce contrat, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais additionnels générés si vous avez choisi un autre type de livraison que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons reçu votre communication relative à la rétractation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que vous avez employé lors de votre transaction originale, sauf autre commun accord formel; dans aucun cas, des frais supplémentaires sont facturés pour ce remboursement.

Si vous avez demandé que la prestation de services commence pendant le délai de rétractation, vous devez payer un montant raisonnable correspondant à la part des prestations déjà réalisées jusqu’à la date à laquelle vous nous avez informés sur l’exercice du droit de rétractation par rapport à l’étendue total des services prévus dans le contrat.

Téléchargez le formulaire de rétractation.

​​​​​​​8    Responsabilité

Nous sommes responsables sans limitation en cas de faute grave ou intentionnelle et de négligence grave et en cas de décès, de blessure physique ou d'atteinte à la santé.

En cas de négligence simple, nous ne sommes responsables que d'une obligation contractuelle essentielle. Les obligations contractuelles essentielles sont des obligations devant être remplies afin de pouvoir exercer le contrat et sur lesquelles le partenaire contractuel peut régulièrement compter. La responsabilité est dans ce cas limitée aux dommages typiques et prévisibles au moment de la conclusion du contrat.

Les clauses limitatives de responsabilités s’appliquent également à nos collaborateurs, représentants et auxiliaires.

Toute responsabilité de Lidl Stiftung pour les garanties expressément énoncées comme telles et pour les réclamations fondées sur la loi sur la responsabilité du fait des produits reste inchangée.

Dans tous les autres cas, notre propre responsabilité est exclue.

​​​​​​​9    Résiliation, suppression des données

Le participant a le droit de mettre fin à sa participation à tout moment et sans donner de raison via la fonction (supprimer le compte). La résiliation par Lidl Stiftung est également possible à tout moment moyennant le respect d’un délai de préavis de 10 jours, sans devoir fournir de justification, sans préjudice du droit des parties de résilier le contrat avec effet immédiat pour raison impérieuse.

​​​​​​​10    Dispositions finales

La Commission européenne propose un portail en ligne de règlement des litiges à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous ne sommes pas tenus de participer à la procé-dure 

Télécharger les conditions de confidentialité

Vous trouverez la version pdf téléchargeable de la déclaration de confidentialité ci-dessous.