Protection des données sur www.lidl.lu
(Version 1.1 du 30.03.2021)
Déclaration relative à la protection des données
Nous nous réjouissons de l’intérêt que vous portez à la protection des données sur notre site Internet. Lorsque vous consultez notre site Internet, nous souhaitons que vous vous sentiez à l’aise et en sécurité et que vous considériez notre mise en œuvre de la protection des données comme un critère de qualité axé sur le client.
Les indications de protection de données qui suivent vous informent de la nature et de l’étendue du traitement de vos données à caractère personnel par la société Lidl Belgium GmbH & Co. KG. Les données à caractère personnel sont les informations qui sont associées directement ou indirectement ou peuvent être associées à votre personne. La protection des données repose essentiellement sur les dispositions légales du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
1. Vue d’ensemble
Le traitement des données par Lidl Belgium GmbH & Co. KG peut être divisé en deux catégories principales :
- Toutes les données requises pour l’exécution d’un contrat avec Lidl Belgium GmbH & Co. KG sont traitées aux fins de la mise en œuvre du contrat. Si des prestataires de services externes sont également impliqués dans la mise en œuvre du contrat, par exemple, des entreprises de logistique, des agences de renseignements ou des prestataires de paiement, vos données leur sont transmises dans la mesure exigée par chaque cas et traitées par eux selon les finalités établies
- Lors de votre visite sur le site Internet de Lidl Belgium GmbH & Co. KG, différentes informations sont échangées entre votre terminal et notre serveur. Il peut également s’agir à cette occasion de données à caractère personnel. Les informations ainsi recueillies sont entre autres utilisées dans le but d’optimiser notre site Internet ou pour afficher de la publicité dans le navigateur de votre terminal.
2. Consultation de notre site Internet
Finalités du traitement des données - Base légale:
Lorsque vous consultez notre site Internet, le navigateur utilisé sur votre terminal recueille automatiquement les données suivantes, sans que votre intervention ne soit nécessaire :
- l’adresse IP de l’appareil connecté à Internet demandant l’accès ;
- la date et l’heure de l’accès ;
- le nom et l’URL du fichier consulté ;
- le site Internet/l’application depuis lequel/laquelle l’accès a été effectué (URL du référent) ;
- le navigateur que vous utilisez et, le cas échéant, le système d’exploitation de l’ordinateur connecté à Internet et le nom de votre fournisseur d’accès.
Les données susnommées sont envoyées au serveur de notre site Internet et temporairement enregistrées dans un fichier journal aux fins suivantes :
- garantir l’établissement correct de la connexion ;
- garantir une utilisation confortable de notre site Internet/application ;
- évaluer la sécurité et la stabilité du système.
Dans la mesure où vous avez accepté la géolocalisation dans votre navigateur, le système d’exploitation ou d’autres paramétrages de votre terminal, nous utilisons cette fonction pour pouvoir vous proposer des services individuels en fonction de votre emplacement actuel (par exemple l’emplacement du magasin le plus proche). Nous traitons vos données d’emplacement ainsi recueillies exclusivement à cette fin.
La base légale pour le traitement de l’adresse IP est l’article 6, paragraphe 1er, alinéa f) du RGPD. Nos intérêts légitimes résultent des finalités du traitement des données énoncés ci-dessus.
Destinataires - Catégories de destinataires
En principe, nous excluons toute transmission de ces données à des tiers.
Délai de conservation - Critères pour la détermination du délai de conservation
Les données sont conservées pendant une durée de maximum 1 année puis automatiquement effacées. Les données de géolocalisation sont effacées dès que vous cessez d’utiliser notre site Internet.
3. Enquête consommateurs sur l’expérience d’achat
Finalités du traitement des données/base juridique :
Si vous participez à l’une de nos enquêtes consommateurs, vous le faites sur une base purement volontaire. Dans le contexte de cette enquête (à l’exception de la participation au jeu-concours, voir section 6), aucune information qui permettrait de tirer des conclusions sur les participants à l’enquête n’est conservée. Toute information/opinion personnelle que vous fournissez/émettez en répondant à notre enquête est considérée comme ayant été fournie volontairement, et est conservée conformément au RGPD. Dans les champs de texte libre, veuillez éviter de citer des noms ou des éléments similaires qui permettraient de tirer des conclusions sur vous ou d’autres personnes.
Les données suivantes seront conservées dans des « cookies » (voir section 9) au cours de l’enquête :
- Nom d’utilisateur unique,
- Nombre de visites sur le site Internet (par jour/semaine),
- Durée d’utilisation du site Internet/temps utilisé pour répondre à l’enquête.
Nous utilisons vos données communiquées dans le cadre de l’enquête et les données susmentionnées exclusivement dans le but de réaliser/évaluer l’enquête et d’exclure la possibilité d’inclure des réponses multiples à l’enquête dans l’évaluation. La base juridique du traitement des données est l’article 6, paragraphe 1er, alinéa f) du RGPD. Notre intérêt (légitime) et le vôtre, relatifs à ce traitement de données, résultent des objectifs énumérés ci-dessus.
Destinataires/catégories de destinataires :
Répondre à vos demandes et évaluer les enquêtes consommateurs implique parfois que vos données soient également traitées par des sous-traitants en notre nom. Chacun d’entre eux est minutieusement sélectionné, contrôlé par nos soins et soumis à des obligations contractuelles conformément à l’article 28 du RGPD.
Les résultats de notre enquête consommateurs sont utilisés exclusivement pour effectuer des évaluations internes. Nous ne transmettons pas de données à caractère personnel à des tiers, sauf si vous y avez expressément consenti.
Délai de conservation et critères pour la détermination du délai de conservation :
Les données conservées au moyen des cookies sont supprimées après un maximum de 7 jours. En outre, les données que vous communiquez dans le cadre de l’enquête ne sont conservées que de manière anonymisée.
4. Formulaire de contact - Contact par e-mail - Appels téléphoniques - Enquêtes client
Finalités du traitement des données- Base légale
Si vous nous communiquez des données à caractère personnel lors du remplissage de formulaires de contact, au téléphone ou par e-mail, nous les traitons bien évidemment de manière confidentielle. Nous utilisons uniquement vos données dans le cadre du traitement de votre demande. La base légale pour le traitement des données est l’article 6, paragraphe 1er, alinéa f) du RGPD. Notre intérêt (légitime) et le votre pour le traitement de ces données découle de l’objectif de répondre à vos demandes, de résoudre des problèmes existants, le cas échéant, et ainsi d’obtenir et de favoriser votre satisfaction en tant que client ou utilisateur du site Internet.
La participation à l’une de nos enquêtes client se fait sur une base purement volontaire. Lors de ces sondages anonymes, aucune information permettant de faire un rapprochement avec des participants au sondage n’est enregistrée. Seules la date et l’heure de votre participation sont enregistrées. Toutes les informations à caractère personnel que vous transmettez en répondant à notre sondage sont considérées comme communiquées volontairement et sont enregistrées conformément au RGPD. Nous vous invitons à vous abstenir de mentionner dans les champs de texte libre des noms ou informations similaires qui permettraient de faire le rapprochement avec vous ou d’autres personnes. En cas de délivrance d’une déclaration de consentement dans le cadre d’une enquête client, la base légale pour le traitement des données découlant du consentement est l’article 6, paragraphe 1er, alinéa a) du RGPD. Vous avez la possibilité de révoquer à tout moment les consentements que vous avez donnés dans le cadre d’une enquête client et ce, avec effet dans le futur. Dans de tels cas, de plus amples précisions sont disponibles dans le règlement relatif à la protection des données de l’enquête client correspondante.
Destinataires- Catégories de destinataires:
En principe, nous excluons toute transmission des données à des tiers. À titre exceptionnel, les données peuvent être traitées en notre nom par des sous-traitants. Ces derniers sont rigoureusement sélectionnés, audités par nos soins et tenus de respecter l’article 28 du RGPD par obligation contractuelle.
Il peut en outre s’avérer nécessaire de transmettre des extraits de votre demande à des partenaires de contrat (par exemple des fournisseurs en cas de demande spécifique pour un produit) pour traiter votre demande. Dans de tels cas, la demande est préalablement anonymisée de manière à ce que le tiers ne puisse pas faire le rapprochement avec vous. Dans le cas particulier où il s’avèrerait nécessaire de transmettre vos données à caractère personnel, nous vous en informerions au préalable et vous demanderions votre consentement si nécessaire.
En règle générale, les résultats de nos enquêtes client sont exclusivement exploités en interne. Nous excluons en principe toute transmission des données à des tiers. Nous ne transmettons pas de données à caractère personnel à des tiers si vous ne nous avez pas donné votre consentement pour ce faire si nécessaire.
Délai de conservation - Critères pour la détermination du délai de conservation:
Toutes les indications à caractère personnel que vous nous avez fait parvenir pour des demandes (suggestions, compliments ou critiques) par l’intermédiaire de ce site Internet ou par e-mail sont effacées ou anonymisées au plus tard 90 jours après l’envoi de la réponse finale. Nous savons d’expérience qu’en général, plus aucune demande de précisions n’intervient 90 jours après notre réponse.
Lorsque vous faites valoir vos droits de personne concernée (cf. plus bas), vos données à caractère personnel sont conservées pendant trois ans après la réponse finale afin de prouver que nous vous avons informé de manière complète et que nous avons respecté les exigences de la loi. La durée de conservation des données à caractère personnel éventuellement collectées dans le cadre d’enquêtes menées auprès de nos clients est communiquée au préalable lors de l’enquête respective.
5. Social Listening
Finalités du traitement des données - Base légale:
Outre les informations que vous nous fournissez directement via les réseaux sociaux, nous continuons à utiliser ce que nous appelons le Social Listening afin d’obtenir avoir un aperçu de la perception de nos produits et services et d’identifier les possibilités d'amélioration. Les messages sur les plates-formes en ligne (Xing, Facebook, etc.) sont ainsi évalués à l’aide d'une recherche (par exemple au sujet d’une nouvelle gamme de produits). Seuls les messages que vous avez mis à la disposition du public seront affichés.
L'étendue des données collectées est en premier lieu déterminée par le type et le contenu du message correspondant; par exemple, il peut s'agir d'un message texte ou d'une image uploadée. Dans certains cas, l'ID utilisateur utilisé peut également devenir pertinent, lorsque Lidl veut offrir de l'aide pour des problèmes éventuels. Nous recevons en outre des informations partielles sur la portée des messages en question de la part des gestionnaires de plate-forme concernés.
La base juridique du traitement des données personnelles dans le cadre du Social Listening est l'art. 6, al. 1, lettre f du RGPD, car nous avons un intérêt légitime à reconnaître les éventuelles lacunes de nos produits et services dans les messages publics et à pouvoir y répondre de manière adéquate.
Destinataires / Catégories de destinataires:
Les données traitées dans le cadre du Social Listening ne sont pas transmises à des tiers.
Délai de conservation / Critères d’établissement du délai de conservation:
Les données pertinentes ne sont pas stockées de manière permanente par Lidl, mais sont seulement analysées spécifiquement en vue d’éventuelles contre-mesures nécessaires.
6. Concours
Finalités du traitement des donnée - Base légale:
Vous avez la possibilité de participer à différents concours sur notre site Internet, à partir de notre newsletter ou via l’appli Lidl. Si rien d’autre n’est défini dans le règlement relatif à la protection des données du concours correspondant, ou si vous ne nous avez pas donné votre consentement étendu exprès, les données à caractère personnel que vous nous transmettez dans le cadre de la participation au concours sont exclusivement utilisées pour le déroulement du concours (par exemple la détermination des vainqueurs, la notification de gains et l’envoi des gains). En principe, la base légale pour le traitement des données dans le cadre des concours est l’article 6, paragraphe 1er, alinéa b) du RGPD. En cas de délivrance d’une déclaration de consentement dans le cadre d’un concours, la base légale pour le traitement des données découlant du consentement est l’article 6, paragraphe 1er, alinéa a) du RGPD. Vous avez la possibilité de révoquer à tout moment les consentements que vous avez donnés dans le cadre d’un concours et ce, avec effet dans le futur. Dans de tels cas, de plus amples précisions sont disponibles dans le règlement relatif à la protection des données du concours correspondant.
Destinataires - Catégories de destinataires
Une transmission à des tiers a uniquement lieu si elle est nécessaire pour le déroulement du concours (par exemple envoi des gains par l’intermédiaire d’une entreprise de logistique). En principe, nous excluons toute transmission à des tiers en dehors de ce contexte.
Délai de conservation - Critères pour la détermination du délai de conservation
Après la fin du concours et l’annonce des vainqueurs, les données à caractère personnel des participants sont effacées. Pour certains gains, les données des vainqueurs sont conservées pour la durée légale des droits de garantie de manière à pouvoir procéder à une réparation ou un échange en cas de défaut.
7. Traitement des données à des fins publicitaires
Finalités du traitement des données - Base légale:
Dès lors que vous concluez un contrat avec nous, nous vous considérons comme un client. Dans ce cas, nous traitons vos coordonnées postales et ce, sans qu’aucun consentement concret n’existe, pour vous faire parvenir par ce biais des informations sur nos nouveaux produits et services. Nous traitons votre adresse e-mail, sans qu’aucun consentement concret n’existe, pour vous faire parvenir des informations sur les produits déjà achetés ou des produits similaires.
Avec votre consentement, nous répertorions votre comportement d’utilisation sur nos apparitions sur Internet et sur les newsletters que nous envoyons. L’analyse du comportement d’utilisation comprend en particulier les zones sur lesquelles vous vous attardez et les liens que vous activez. Nous nous en servons pour établir des profils d’utilisation personnalisés associés à votre personne et/ou adresse e-mail. L’objectif est d’une part, de pouvoir mieux orienter, en fonction de vos centres d’intérêt personnels, une éventuelle communication publicitaire émise par Lidl Belgium GmbH & Co. KG sous la forme de newsletter, d’affichage de publicité sur site et de publicité imprimée et, d’autre part, d’améliorer notre offre en ligne.
La base légale pour les traitements susmentionnés est respectivement l’article 6, paragraphe 1er, alinéa f) du RGPD et, s’il existe un consentement correspondant, l’article 6, paragraphe 1er, alinéa a) du RGPD. Le traitement de données de clients à nos propres fins publicitaires ou aux fins publicitaires de tiers doit être considéré comme un intérêt légitime.
Droit d’opposition
Vous pouvez faire opposition au traitement des données aux fins susmentionnées à tout moment et gratuitement pour un canal de communication particulier avec effet dans le futur. Il suffit pour ce faire d’envoyer un e-mail ou une lettre postale aux coordonnées indiquées au chapitre 15.
Destinataire - Catégories de destinataires:
En principe, nous excluons toute transmission de ces données à des tiers.
Délai de conservation - Critères pour la détermination du délai de conservation:
Si vous révoquez votre consentement relatif aux mesures publicitaires individuelles ou si vous faites opposition à des mesures publicitaires spécifiques, vos données sont effacées des listes de diffusion (électroniques) correspondantes.
Si vous faites opposition, l’adresse de contact concernée est bloquée et ne sera ainsi pas impliquée dans un traitement publicitaire ultérieur. À ce sujet, nous vous signalons que, dans des cas exceptionnels, un envoi de matériel publicitaire peut momentanément survenir après la réception de votre opposition et ce, en raison du délai requis pour les annonces publicitaires d’un point de vue technique. Ceci ne signifie pas que nous n’avons pas appliqué votre opposition. Nous vous remercions de votre compréhension.
8. Envoi de la newsletter
Finalités du traitement des données - Base légale:
Sur notre site Internet, nous vous offrons la possibilité de vous abonner à notre newsletter. Si vous avez consenti à recevoir notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail et, le cas échéant, votre nom pour l’envoi d’informations (individuelles dans la mesure du possible) sur des produits, promotions, concours et nouveautés de notre offre en magasin et en ligne ainsi que pour mener des enquêtes sur la satisfaction de nos clients. Nous enregistrons et traitons ces données aux fins de l’envoi de la newsletter. À la suite d’une commande, nous vous offrons la possibilité d’évaluer votre achat.
Le contenu de la newsletter comprend des promotions (offres, remises, concours, etc.) ainsi que des marchandises et services des magasins Lidl en Belgique et de l’offre en ligne propo sée par Lidl Belgium GmbH & Co. KG (www.lidl.lu, www.lidl-shop.be, www.lacuisinedelidl.be).
Avec votre consentement, nous répertorions votre comportement d’utilisation sur les sites Internet, les applications mobiles et les newsletters proposés par nous Lidl Belgium GmbH & Co. KG (www.lidl.lu, www.lidl-shop.be, www.lacuisinedelidl.be). L’analyse du comportement d’utilisation comprend en particulier les zones du site Internet, de l’application mobile ou de la newsletter sur lesquelles vous vous attardez et les liens que vous activez. Ces données servent à établir des profils d’utilisation personnalisés associés à votre personne et/ou adresse e-mail. L’objectif est d’une part, de mieux orienter, en fonction de vos centres d’intérêt personnels, une éventuelle communication publicitaire, notamment sous la forme de newsletter, d’affichage de publicité sur site et de publicité imprimée, et, d’autre part, d’améliorer notre offre en ligne.
La base légale pour le traitement des données dans le cadre de l’envoi de newsletters est votre consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1er, alinéa a) du RGPD.
Pour nous assurer qu’aucune erreur n’a été commise lors de la saisie de l’adresse e-mail, nous avons recours à la procédure de double opt-in : une fois que vous avez saisi votre adresse e-mail dans le champ d’abonnement, nous vous envoyons un lien de confirmation. Votre adresse e-mail est ajoutée à nos listes de diffusion uniquement si vous cliquez sur le lien de confirmation.
Vous pouvez révoquer votre consentement relatif à la réception de la newsletter ou à la création de profils d’utilisation personnalisés à tout moment avec effet dans le futur, par exemple, en vous désabonnant de la newsletter. Le lien vers la page de désabonnement est disponible à la fin de chaque newsletter. La révocation entraîne l’effacement des données d’utilisateur recueillies.
Destinataires - Catégories de destinataires:
Si des sous-traitants externes sont impliqués dans le processus d’envoi des newsletters, ces derniers sont tenus de respecter l’article 28 du RGPD par obligation contractuelle.
Délai de conservatio - Critères pour la détermination du délai de conservation :
Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter Lidl et retirez votre consentement, vos données seront effacées des listes de diffusion correspondantes et ne seront plus utilisées à cette fin.
Ensuite, après six mois, vos données sont effacées des listes de distribution d’e-mails. Lors de l’inscription à un bulletin d’information sur la page d’un réseau social, les règles de protection des données appliquées par l’exploitant de cette page s’appliquent en outre sur ce point.
Si vous révoquez votre consentement relatif à la réception de la newsletter Lidl, vos données seront effacées des listes de diffusion correspondantes.
9. Recours à des cookies et à des techniques similaires pour traiter les données sur l’utilisation
Responsable et finalités du traitement des données/fondements juridiques:
Nous, Lidl Belgium GmbH & Co. KG, Guldensporenpark 90, blok J
9820 Merelbeke, Belgique, sommes le responsable des traitements de données en lien avec le recours, sur tous les (sous-)domaines du site www.lidl-shop.be, à ce qu’il est convenu d’appeler des cookies et à d’autres technologies similaires de traitement des données sur l’utilisation.
Les cookies sont de petits fichiers textes qui sont enregistrés sur votre terminal (ordinateur portable, tablette, smartphone ou dispositif analogue) lorsque vous visitez nos pages Web. Les cookies n’occasionnent pas de dommages à votre terminal, ne contiennent pas de virus ni de chevaux de Troie ou d’autres logiciels malveillants. Ils servent à enregistrer des informations produites en lien avec le terminal spécifiquement utilisé. Cela ne signifie toutefois pas que nous avons ainsi immédiatement connaissance de votre identité.
Le recours à des cookies et à d’autres technologies de traitement des données sur l’utilisation sert – suivant la catégorie de cookie ou de l’autre technologie – aux finalités suivantes :
- Cookies nécessaires : ce sont les cookies et outils analogues sans lesquels vous ne pouvez pas utiliser nos services (par exemple, pour afficher correctement notre page Web/les fonctions que vous désirez, pour conserver votre enregistrement dans la zone de connexion, pour remplir votre panier lorsque vous faites des achats en ligne, etc.).
- Fonctionnels : ces techniques nous aident à tenir compte de vos préférences effectives ou supposées pour assurer le confort d’utilisation de nos pages Web. Par exemple, à l’aide de vos réglages, nous pouvons afficher nos pages Web dans une langue qui vous convient. De plus, nous évitons ainsi de vous présenter des produits qui ne sont peut-être pas disponibles dans votre région.
- Statistiques : ces techniques nous permettent de recueillir des statistiques anonymes sur l’utilisation de nos services afin de les configurer en fonction de vos besoins. Ainsi, nous pouvons déterminer, par exemple, de quelle façon nous pourrons encore mieux adapter nos pages Web aux habitudes des utilisateurs.
- Marketing : grâce à ces cookies, nous pouvons vous présenter des contenus publicitaires basés sur l’analyse de votre comportement d’utilisateur et adaptés à celui-ci, ce comportement pouvant être également suivi sur des pages Web, navigateurs ou terminaux différents à l’aide d’un ID d’utilisateur (identifiant unique).
Vous trouverez ici une vue d’ensemble des cookies et autres techniques mises en œuvre, ainsi que la finalité du traitement, la durée de conservation et les prestataires tiers éventuellement impliqués.
Dans le cadre de la mise en œuvre de cookies et de techniques analogues de traitement des données sur l’utilisation, les catégories suivantes de données à caractère personnel sont notamment traitées en fonction de la finalité définie :
Cookies nécessaires:
- Entrées de l’utilisateur afin de les conserver sur plusieurs sous-pages (par exemple, transfert des marchandises sélectionnées dans le panier, sélection de la filiale préférée dans le système de géolocalisation de magasins Lidl)
- Données d’authentification servant à identifier un utilisateur après sa connexion afin de garder en mémoire l’accès à des contenus autorisés lors de visites ultérieures
- Incidents liés à la sécurité (par exemple, multiples tentatives de connexion ratées)
- Données en vue de l’affichage de contenu multimédia (par exemple, diffusion de vidéos sélectionnées par l’utilisateur (sur des produits)).
Fonctionnels:
- Réglages de l’adaptation de l’interface utilisateur qui ne sont pas rattachés à une identification durable (par exemple, la sélection active de la langue ou la présentation de requêtes ou de cartes dans le système de géolocalisation de magasins)
Statistiques:
Profils utilisateurs pseudonymisés contenant des informations sur l’utilisation de nos pages Web. Ils comprennent notamment :
- le type/la version du navigateur ;
- le système d’exploitation employé ;
- l’URL du référent (page Web visitée précédemment) ;
- nom d’hôte de l’ordinateur accédant à une page (adresse IP) ;
- heure de la requête envoyée au serveur ;
- ID d’utilisateur individuel ; et
- évènements déclenchés sur la page Web (habitudes de navigation).
L’adresse IP est régulièrement anonymisée à cette occasion afin qu’il soit en principe impossible de remonter jusqu’à vous.
Nous ne regroupons votre ID d’utilisateur avec d’autres données vous concernant (nom, adresse électronique, etc.) que si vous y avez donné votre consentement explicite distinct (voyez par exemple le point 12 de la présente déclaration sur la protection de la vie privée). Votre ID d’utilisateur seule ne nous permet pas de remonter jusqu’à vous.
Marketing:
Profils utilisateurs pseudonymisés contenant des informations sur l’utilisation de nos pages Web. Ils comprennent notamment :
- l’adresse IP ;
- l’ID d’utilisateur individuel ;
- l’intérêt potentiel manifesté pour tel ou tel produit ;
- les choix faits sur la page Web (habitudes de navigation).
Les adresses IP sont régulièrement anonymisées afin qu’il soit en principe impossible de remonter jusqu’à vous.
Nous ne regroupons votre ID utilisateur avec d’autres données vous concernant (par exemple, votre nom, adresse électronique, etc.) que si vous y avez donné votre consentement explicite distinct (voyez par exemple le point 12 de la présente déclaration sur la protection de la vie privée). Votre ID d’utilisateur seule ne nous permet pas de remonter jusqu’à vous. Le cas échéant, nous partageons les ID d’utilisateur et les profils d’utilisation associés avec des tiers par l’intermédiaire de fournisseurs de réseaux publicitaires.
Le fondement juridique du recours à des cookies fonctionnels, statistiques et de marketing, et à des technologies similaires est votre consentement selon l’article 6, paragraphe 1er, lettre a) du RGPD. Le fondement juridique du recours à des cookies nécessaires et à des technologies similaires est l’article 6, paragraphe 1er, lettre b) du RGPD, c’est-à-dire que nous traitons vos données pour mettre nos services à disposition dans le cadre de mesures préalables au contrat ou de l’exécution de celui-ci.
Vous pouvez retirer/adapter à tout moment, avec effet rétroactif, votre consentement à l’égard de toute personne autorisée par vous (donc Lidl Belgique en plus de nous) sans que cela porte atteinte à la licéité du traitement effectué au titre du consentement jusqu’à son retrait. Il vous suffit pour cela de cliquer ici et de faire votre choix. En décochant la case correspondante, vous retirez en toute simplicité et sans complications votre consentement aux finalités respectives du traitement.
Nous intégrons aussi régulièrement des contenus d’entreprises partenaires sur nos pages Web. Vous trouverez de plus amples informations sur ces entreprises au point 15 de la présente déclaration sur la protection de la vie privée. Dans le cadre des contenus intégrés, nos partenaires peuvent placer leurs propres cookies sous leur propre responsabilité et recueillent aussi à cet effet des consentements, dans la mesure où cela est exigé. Indépendamment du fait que, pour des raisons techniques, ces cookies figurent également dans la vue d’ensemble ci-dessus, nous n’y avons pas accès et nous ne sommes pas (co-)responsables du traitement en ce qui les concerne. Il s’agit en l’occurrence des cookies des partenaires suivants : Qualifio. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la déclaration relative à la protection de la vie privée de ces partenaires.
Destinataires/catégories de destinataires:
Dans le cadre du traitement de données au moyen de cookies et de techniques analogues de traitement des données sur l’utilisation, nous faisons parfois appel à des prestataires de services spécialisés, notamment du secteur du marketing en ligne. Ils traitent vos données pour notre compte au titre de sous-traitants, mais nous les avons sélectionnés avec soin et soumis contractuellement aux obligations visées à l’article 28 du RGPD. Pour autant qu’elles n’aient pas été citées au début de ce point en tant que responsable (conjoint), toutes les entreprises mentionnées dans notre déclaration relative aux cookies comme fournisseurs opèrent pour nous comme sous-traitants.
Suivant la portée de votre consentement respectif, vos données sont aussi collectées de la façon décrite ci-dessus par Lidl Belgium GmbH & Co. KG à titre de responsables séparés ou conjoints. Dans la mesure où vous avez consenti à un traitement à des fins de marketing, il se peut que nous partagions avec des tiers votre ID d’utilisateur et les profils d’utilisation associés par l’intermédiaire de fournisseurs de réseaux publicitaires.
Durée de conservation/critères de fixation de la durée de conservation:
Vous trouverez la durée de conservation des cookies dans notre déclaration relative aux cookies. Si le mot « Persistant » est indiqué dans la colonne « Expiration », le cookie en question est conservé en permanence jusqu’au retrait du consentement qui lui correspond.
Google Signals
Ce site web utilise la fonction « Google Signals » afin d’élargir les rapports statistiques établis au moyen de Google Analytics, avec une analyse globale des flux de visiteurs. Google Signals n’est utilisé que pour les utilisateurs connectés avec leur compte Google pendant la session et qui ont activé la fonction « publicité personnalisée » dans ce compte. Nous ne recevons ni d’informations détaillées sur certaines personnes de Google Signals, ni avons-nous la possibilité d’identifier vous ou le terminal utilisé par vous. Nous ne recevons que des informations générales démographiques (sexe, groupe d’âge), possibles intérêts et éventuellement des informations sur une visite aux filiales Lidl ou non. Si vous voulez désactiver cette fonction, vous pouvez le faire dans votre compte Google. Vous trouverez de plus amples informations sur les possibilités d’adaptation des paramètres publicitaires de Google sur https://support.google.com/ads/answer/2662856. Plus d’informations sur Google Signals se trouve sur Activer les signaux Google - Aide Google Analytics.
10. Possibilité de retrait/désactivation (opt-out)
Vous pouvez bloquer les technologies de ciblage (targeting) exposées au point 9 non seulement au moyen des possibilités indiquées dans ce point, mais aussi d’un paramétrage approprié des cookies dans votre navigateur, par exemple en refusant certains ou la totalité d’entre eux. Nous attirons votre attention sur le fait que dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctions de ce site web.
11. Destinataires en dehors de l'Union européenne
À l’exception des traitements exposés aux chapitres 9, 12 et 13, nous ne transmettons pas vos données à des destinataires dont le siège est établi en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen. Les traitements mentionnés aux chapitres 9, 12 et 13 occasionnent une transmission de données aux serveurs des fournisseurs de technologies de suivi et de ciblage mandatés par nos soins. Ces serveurs se situent en partie aux États-Unis (pour de plus amples informations, consultez les explications sur les destinataires concrets). La transmission des données est effectuée sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne.
12. Contenu intégré de tiers
Nous avons intégré à notre site web des vidéos YouTube, qui sont stockées à l'adresse http://www.YouTube.com et peuvent être visionnées directement depuis notre site web. Celles-ci sont toutes incluses dans le "mode avancé de protection des données", c'est-à-dire qu'aucune donnée vous concernant en tant qu'utilisateur ne sera transférée sur YouTube si vous ne lisez pas les vidéos. Les données ne sont transférées que lorsque vous visionnez les vidéos. Nous n'avons aucune influence sur ce transfert de données. Pour plus d'informations sur l'objectif et la portée de la collecte et du traitement des données par YouTube, veuillez vous référer à la déclaration relative à la vie privée du fournisseur. Vous y trouverez également de plus amples informations sur les droits connexes et les possibilités de protection de votre vie privée. Adresse et déclaration relative à la vie privée de YouTube: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway. Mountain View, CA 94043, USA; https://policies.google.com/privacy?hl=fr
13. Bing Cartes
Cette page web nous sert à exploiter l’offre de Bing Cartes. Elle nous permet de vous présenter des cartes interactives directement sur notre site web et de vous donner la possibilité d’utiliser la fonction cartographique à votre aise, par exemple pour trouver des filiales Lidl à proximité de chez vous.
Nous utilisons les Bing Cartes dans l’intérêt d’une présentation attrayante de nos offres en ligne et en vue de faciliter le repérage des lieux que nous indiquons sur notre site web. Cela constitue un intérêt légitime au sens de l’article 6, paragraphe 1er, lettre f) du RGPD.
Suite à votre visite sur notre site web, le fournisseur des Bing Cartes, la société Microsoft Corporation, est informé du fait que vous avez appelé cette page spécifique de notre site web. Dans le cadre de la communication par Internet, l’utilisation des fonctions des Bing Cartes nécessite de traiter votre adresse IP. En règle générale, elle sera traitée sur un serveur de Microsoft situé aux États-Unis.
Nous n’avons aucune influence sur les traitements de données proprement dits effectués par Bing Cartes. Vous obtiendrez de plus amples informations sur leur finalité et leur étendue en consultant les déclarations du fournisseur sur la confidentialité. Vous y trouverez également des précisions sur vos droits à ce sujet et sur les possibilités de réglage dont vous disposez pour protéger votre vie privée. Adresse physique du fournisseur de Bing Cartes et adresse électronique de sa déclaration de confidentialité : Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399 USA, https://privacy.microsoft.com/be-fr/privacystatement
14. Nom et coordonnées du responsable du traitement et coordonnées du data protection officerinterne à l'enterprise
La présente déclaration relative à la protection des données est valable pour le traitement des données effectué par Lidl Belgium GmbH & Co. KG, Guldensporenpark 90, Bloc J, 9820 Merelbeke (« responsable du traitement ») et pour le site Internet www.lidl-shop.be. Le data protection officerinterne à l’entreprise de Lidl Belgium GmbH & Co. KG peut être contacté par courrier postal, à l’attention du délégué à la protection des données, à l’adresse susmentionnée, ou par e-mail à l’adresse privacy@lidl.be.
15. Enquête NPS
Déclaration de confidentialité
Merci de participer à notre enquête au sujet de votre expérience avec notre service clientèle.
Nous accordons énormément d’importance à la protection de vos données personnelles. C'est pourquoi nous essayons de garantir votre droit de contrôle sur vos données personnelles (autodétermination informationnelle). Dans cette déclaration de confidentialité, nous vous expliquons à quel moment et à quelles fins nous collectons, traitons et utilisons ces données personnelles.
S’inscrire et participer à une enquête de satisfaction sur le service clientèle
1. Exécution d’une enquête de satisfaction
Objectifs du traitement des données / base juridique :
Dans le cadre du traitement de vos demandes au service clientèle, vous aurez la possibilité de participer à une enquête de satisfaction. Si vous voulez participer par téléphone, vous pouvez donner votre consentement à la fin d’un appel. Si vous souhaitez participer par e-mail, nous vous enverrons ensuite un questionnaire à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Le but de cette enquête de satisfaction complètement anonyme est, entre autres, d’améliorer le service pour nos clients.
La base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime identique à améliorer votre expérience avec notre service clientèle au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f, du RGPD.
Destinataires / Catégories de destinataires :
Exceptionnellement, les données peuvent être traitées à notre demande par des sous-traitants dans le domaine du service clientèle. Ces sous-traitants ont été soigneusement sélectionnés à chaque fois et contrôlés et soumis à une obligation contractuelle comme décrit dans l’article 28 RGPD.
Délai de conservation / critères pour déterminer le délai de conservation :
Les résultats de l’enquête client sont collectés de manière anonyme. L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone ne sont pas sauvegardés.
2. Ouvrir une enquête de satisfaction
Finalités du traitement des données / base juridique :
Lorsque vous ouvrez l’enquête client, le navigateur de votre appareil envoie automatiquement et sans votre consentement,
- l'adresse IP de l'appareil demandeur,
- la date et l'heure de l'accès,
- le nom et l'URL du fichier demandé,
- le site web / l'application à partir duquel/de laquelle notre site web est visité (URL de renvoi),
- le navigateur que vous utilisez et, le cas échéant, le système d’exploitation de votre ordinateur ; et
- le nom de votre fournisseur d’accès,
au serveur de notre site web et stocke temporairement dans un fichier journal. Ces actions sont effectuées aux fins suivantes :
- Garantir une connexion rapide ;
- Assurer la facilité d’utilisation de notre site web/application ;
- Exclure la fraude en matière d’enquêtes et
- Analyser la sécurité et la stabilité du système.
La base juridique pour le traitement de l’adresse IP est l'article 6, paragraphe 1, lettre f) du RGPD. Notre intérêt légitime découle des finalités du traitement des données mentionnées ci-dessus. En outre, ce traitement est techniquement nécessaire afin de pouvoir gérer notre site web étant donné que la sécurité du système est garantie de cette manière.
Destinataires des données / catégories des destinataires des données :
Lors de cette enquête client, nous faisons appel aux sous-traitants spécialisés dans le domaine du service clientèle. Ils traitent vos données en notre nom en tant que sous-traitants, ont été soigneusement sélectionnés et sont liés par un contrat conformément à l’article 28 du RGPD.
Délai de conservation / critères pour déterminer le délai de conservation :
Les données sont stockées pour une durée de 7 jours et seront ensuite automatiquement effacées.
3. Utilisation de cookies et de technologies similaires pour traiter les données de l’utilisateur
Afin de pouvoir offrir cette enquête client, nous devons utiliser des cookies et d’autres technologies similaires sur l’ensemble des (sous-)domaines sur : https://www.lidl.lu/fr/information/declaration-relative-a-la-vie-privee-et-conditions-d-utilisation/declaration-relative-aux-cookies
Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre appareil (ordinateur portable, tablette, smartphone, etc.) lorsque vous visitez un site web. Ils n’endommagent pas votre appareil et ne contiennent pas de virus, de chevaux de Troie ou d’autres logiciels malveillants. Les cookies stockent des informations en rapport avec l’appareil spécifiquement utilisé. Cela ne signifie toutefois pas que nous puissions connaître directement votre identité.
L'utilisation de cookies et d'autres technologies techniquement nécessaires pour traiter les données d'utilisation sert à mettre notre enquête à disposition.
Dans notre liste relative aux cookies, vous trouverez un aperçu des différents cookies et d’autres technologies avec les objectifs de traitement correspondants, les périodes de conservation et les fournisseurs tiers impliqués.
Dans le cadre de l’utilisation de cookies techniquement nécessaires et de techniques similaires pour le traitement des données des utilisateurs, les types de données personnelles suivants sont traités, en fonction de la finalité :
- Des données introduites par l’utilisateur afin de maintenir les informations sur plusieurs sous-pages (p.ex. votre consentement relatif aux cookies) ;
- Des événements relatifs à la sécurité (p.ex. reconnaissance des réponses frauduleuses) ;
La base juridique de l'utilisation des cookies techniquement nécessaires est l'article 6, paragraphe 1, point f, du RGPD. Nous traitons vos données sur la base de notre intérêt légitime et la nécessité technique pour gérer le site web.
Destinataires des données / catégories des destinataires des données :
Dans le cadre du traitement des données par l'utilisation de cookies et d’autres techniques similaires pour le traitement de données, il est possible dans certaines circonstances que nous fassions appel à des prestataires de services spécialisés, notamment dans le domaine des enquêtes client.
Ils traitent vos données en notre nom en tant que sous-traitants, ont été soigneusement sélectionnés et sont liés par un contrat conformément à l’article 28 du RGPD. Toutes les entreprises désignées comme prestataires dans notre liste relative aux cookies agissent en notre nom en tant que sous-traitants.
Délai de conservation / critères pour déterminer le délai de conservation :
La durée de conservation des cookies est indiquée dans la déclaration relative aux cookies.