DÉCLARATION RELATIVE À LA VIE PRIVÉE

Avis sur la protection des données

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à l'évaluation du magasin du point de vue clientèle.

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel. C'est pourquoi nous tenons à garantir votre droit à l'autodétermination en matière d'information. Dans les paragraphes qui suivent, nous souhaitons vous expliquer quelles données à caractère personnel nous collectons, traitons et utilisons, à quel moment et à quelle fin.

1. Responsable du traitement au sens de l'article 4, paragraphe 7, du RGPD

Sauf indication contraire dans les différentes sections (mises en évidence par les titres) de la présente politique de confidentialité,

 

Lidl Belgium GmbH & Co. KG
Datenschutz
Guldensporenpark 90 Gebouw J
9820 Merelbeke
privacy@lidl.be 
 

est le responsable du traitement des données au sens de l'article 4, paragraphe 7, du RGPD.

2. Utilisation de l'outil d'évaluation

2.1 Fichiers journaux

Finalités du traitement des données et fondements juridiques :

Lorsque vous consultez notre site web, le navigateur utilisé sur votre terminal envoie automatiquement et sans votre intervention

  • l'adresse IP de l'appareil connecté à Internet à l'origine de la requête,
  • la date et l’heure de l’accès,
  • le nom et l'URL du fichier consulté,
  • la page web/l'application à partir de laquelle l'accès a eu lieu (URL de référence),
  • le navigateur que vous utilisez et, le cas échéant, le système d'exploitation de votre ordinateur connecté à Internet, et
  • le nom de votre fournisseur d'accès

au serveur de notre site web et les stocke temporairement dans un fichier dit « journal » pour les finalités suivantes :

  • assurer une connexion sans heurts,
  • garantir une utilisation confortable de notre site web/application, et
  • évaluer la sécurité et la stabilité du système.

Destinataires et catégories de destinataires :

Nous faisons appel à des prestataires de services spécialisés, notamment dans le domaine des enquêtes consommateurs, pour réaliser notre enquête de satisfaction. Ces prestataires spécialisés traitent vos données en notre nom, en tant que sous-traitants. Ils sont chaque fois soigneusement sélectionnés et sont soumis à des obligations contractuelles conformément à l’article 28 du RGPD.

Durée de conservation et critères pour la fixer :

Les données du journal sont conservées pendant une période de sept jours et sont ensuite automatiquement supprimées.

2.2 Utilisation de cookies et de technologies similaires pour le traitement des données d'utilisation

Finalités du traitement des données et fondements juridiques :

Nous, la Lidl Belgium GmbH & Co. KG, sommes responsables du traitement des données dans le cadre de l'utilisation de cookies et d'autres technologies similaires pour le traitement des données d'utilisation sur tous les (sous-) domaines du site lidl.mcxplatform.com.

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre terminal (ordinateur portable, tablette, smartphone ou autre) lorsque vous consultez notre site Internet. Les cookies ne causent aucun dommage à votre terminal. Ils ne contiennent aucun virus, cheval de Troie ou autre logiciel malveillant. Le cookie enregistre des informations qui sont dans chaque cas mises en rapport avec le terminal spécifiquement utilisé. Cela ne signifie pas pour autant que nous obtenions ainsi une connaissance directe de votre identité.

L’utilisation de cookies et d’autres technologies pour le traitement des données d’utilisation sert les objectifs suivants, en fonction de la catégorie du cookie ou de la technologie similaire :

  • Cookies/technologies nécessaires sur le plan technique : il s’agit de cookies et de méthodes similaires sans lesquel(le)s vous ne pouvez pas utiliser nos services.
  • Cookies de statistiques : ces techniques nous permettent d’établir des statistiques anonymes concernant l’utilisation de nos services. Cela nous permet de déterminer, par exemple, comment nous pouvons encore mieux adapter notre site Internet aux habitudes des utilisateurs.

Vous trouverez un aperçu des informations relatives aux cookies et autres technologies utilisé(e)s, ainsi que leurs finalités de traitement respectives, leurs délais de conservation et les fournisseurs tiers éventuellement impliqués dans cet alinéa.

Dans le cadre de l’utilisation de cookies et de technologies similaires pour le traitement des données d’utilisation, les types de données à caractère personnel suivants notamment sont traités, suivant la finalité :

Cookies/technologies nécessaires sur le plan technique :

  • Saisie effectuée par l'utilisateur, pour conserver les données sur plusieurs sous-pages et/ou lors de la fermeture prématurée du navigateur (par exemple, enregistrement de votre consentement à l'utilisation de cookies).

Cookies de statistiques :

  • Nom d’utilisateur unique,
  • Nombre de visites sur le site Internet (par jour/semaine),
  • Durée d’utilisation du site Internet/temps utilisé pour répondre à l’enquête,
  • Profils d’utilisation pseudonymisés, contenant des informations sur l’utilisation de notre site Internet. Ces informations comprennent notamment :
    • le type/la version du navigateur,
    • le système d’exploitation utilisé,
    • l’URL de référence (la page visitée juste avant),
    • le nom d’hôte de l’ordinateur utilisé pour accéder au site (adresse IP),
    • l’heure de la requête du serveur,
    • le nom d’utilisateur unique, et
    • les événements déclenchés sur le site Internet (comportement de navigation).
  • L’adresse IP est régulièrement anonymisée, afin qu’il soit absolument impossible de faire un lien entre cette adresse IP et vous.
  • Nous n’associons votre nom d’utilisateur à d’autres données vous concernant (par exemple votre nom, votre adresse e-mail, etc.) qu’avec votre consentement explicite (voir par exemple la section 12 de la présente déclaration relative à la protection des données). Le nom d’utilisateur proprement dit ne nous permet pas de faire le lien entre ces données et vous.

Le fondement juridique de l'utilisation des cookies de statistiques est votre consentement au sens de l'article 6, paragraphe 1er, a), du RGPD. Le fondement juridique de l'utilisation de cookies techniquement nécessaires est l'article 6, paragraphe 1er, f), du RGPD, c'est-à-dire que nous traitons vos données sur la base de notre intérêt légitime (convergent) à pouvoir collecter des données pour améliorer l'offre de nos filiales.

Vous pouvez révoquer/adapter votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir, sans affecter la licéité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu'à la révocation de ce dernier.Cela vous ramènera au début de l'enquête en question, c'est-à-dire à la sélection de la filiale concernée. Là, après avoir sélectionné le magasin visité, vous pouvez spécifier à nouveau les cookies qui peuvent être insérés. Si vous modifiez votre sélection de cookies en cours d'enquête, vos réponses précédentes seront supprimées et vous pourrez recommencer l'enquête. Pour ce faire, il suffit de cliquer ici.

 

Liste des cookies :

Catégorie

Nom

Prestataire

Type

Finalité

Expiration

 

Statistiques

Session

lidl.mcxplatform.com

Session

Ce cookie est utilisé pour déterminer si le navigateur accepte ou non les cookies. 

Quand le navigateur est fermé. 

 

Statistiques

mcxSurveyFingerprintDaily

lidl.mcxplatform.com

HTTP 

Ce cookie est ajouté pour calculer combien de fois le sondage est ouvert sur cette machine en une journée.

À la fin de la journée, le sondage est ouvert (en fonction de l’heure du navigateur 23:59:59).

 

Statistiques

mcxSurveyFingerprint

lidl.mcxplatform.com

HTTP

Ce cookie est ajouté pour calculer combien de fois le sondage est ouvert sur cette machine en sept jours.

Sept jours plus tard, le sondage est ouvert (en fonction de l’heure du navigateur 23:59:59).

 

Nécessaires

McxAuth.ProdDe

mcxplatform.com

Session

Il s’agit d’un cookie CrossDomain utilisé par MaritzCX pour permettre aux utilisateurs authentifiés d’encore accéder au sondage après l’avoir clôturé.

Quand le navigateur est fermé.

 
 

Statistiques

startTime

lidl.mcxplatform.com

Session

Ce cookie est ajouté pour calculer le temps qui s’écoule entre le début et la fin du sondage.

Quand le navigateur est fermé.

 

Destinataires et catégories de destinataires :

Dans le cadre du traitement des données au moyen de cookies et de technologies similaires pour le traitement des données d'utilisation, nous faisons appel à des prestataires de services spécialisés, notamment dans le domaine des enquêtes consommateurs.

Ces prestataires spécialisés traitent vos données en notre nom, en tant que sous-traitants. Ils sont chaque fois soigneusement sélectionnés et sont soumis à des obligations contractuelles conformément à l’article 28 du RGPD. Toutes les entreprises mentionnées dans notre liste de cookies ci-dessus travaillent pour notre compte en tant que sous-traitants.

Durée de conservation et critères pour la fixer :

Vous pouvez voir la durée de conservation des cookies dans notre liste de cookies ci-dessus.

3. Enquête consommateurs sur l’expérience d’achat

Finalités du traitement des données et fondements juridiques :

Dans le cadre de l'enquête consommateurs, nous collectons des données sur votre expérience d'achat subjective. L'objectif est d'améliorer en permanence votre expérience d'achat dans nos magasins.

La base juridique de ces opérations de traitement est notre intérêt convergent et légitime à améliorer


Destinataires et catégories de destinataires :

Nous transmettons vos informations exclusivement à notre service clientèle.  S'il est fait appel à un prestataire de services spécialisé, ce dernier traitera les données en notre compte en tant que sous-traitant. Il est toujours soigneusement sélectionné et lié contractuellement conformément à l'article 28 du RGPD.

votre expérience d'achat dans nos magasins au sens de l'article 6, paragraphe 1er, f), du RGPD.

Durée de conservation et critères pour la fixer :

La durée de conservation des données de cette enquête est de 12 mois. Ensuite, toutes les données à caractère personnel ainsi que la date d'achat sont agrégées au début du mois de réalisation de l'enquête de sorte qu'aucun lien ne puisse être établi entre les données de l'enquête et une date ou une personne.

4. Contact par notre service clientèle

Finalité du traitement des données et fondement juridique :

Si vous nous indiquez votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone dans le but de vous contacter, nous traiterons ces informations, ainsi que votre évaluation, exclusivement aux fins de vous contacter et de traiter votre demande. Le fondement juridique du traitement des données est l'article 6, paragraphe 1er, f), du RGPD, c'est-à-dire notre intérêt commun et convergent à traiter rapidement votre demande ou votre retour d'information afin d'améliorer votre expérience d'achat.

Destinataires et catégories de destinataires :

Nous faisons appel à des prestataires de services spécialisés, notamment dans le domaine du service à la clientèle et des enquêtes consommateurs, pour le traitement des données. Ces prestataires spécialisés traitent vos données en notre nom, en tant que sous-traitants. Ils sont chaque fois soigneusement sélectionnés et sont soumis à des obligations contractuelles conformément à l’article 28 du RGPD.

Durée de conservation et critères pour la fixer :

Une fois la prise de contact terminée, vos données personnelles sont supprimées après 90 jours.

5. Jeu-concours

Finalité du traitement des données et fondement juridique :

Dans la mesure où des données à caractère personnel des participants (nom, prénom, adresse e-mail, rue, numéro de maison, code postal et localité) sont stockées dans le cadre du concours, ces données seront exclusivement utilisées dans le cadre du concours. La base juridique du traitement des données est l’article 6, paragraphe 1er, b) du RGPD. 

Destinataires et catégories de destinataires :

Nous transmettons vos informations exclusivement à notre service clientèle.  S'il est fait appel à un prestataire de services spécialisé, ce dernier traitera les données en notre compte en tant que sous-traitant. Il est toujours soigneusement sélectionné et lié contractuellement conformément à l'article 28 du RGPD.

Durée de conservation et critères pour la fixer :

Au terme du jeu-concours et après l’annonce du gagnant, les données à caractère personnel des participants sont supprimées. En cas de gains en nature, les données du gagnant sont conservées pendant la durée des droits légaux à la garantie, pour pouvoir, le cas échéant, réparer ou échanger en cas de défaut.

6. Transfert de données vers des pays hors EEE

Si nous transférons des données à des destinataires dans un pays tiers (siège social en dehors de l'Espace économique européen), vous pouvez le voir dans les informations sur les destinataires et les catégories de destinataires dans la description du traitement des données concernée. Dans certains pays tiers, la Commission européenne certifie un niveau de protection des données comparable à celui de l'Espace économique européen par le biais de décisions constatant le caractère adéquat de la protection des données. Vous trouverez une liste de ces pays à l'adresse suivante https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2010:039:0005:0018:FR:PDF. Si aucune norme comparable de protection des données n'existe dans un pays, nous nous assurons que la protection des données est suffisamment garantie par d'autres mesures. À cet égard, il peut s'agir, par exemple, de règles d'entreprise contraignantes, de clauses contractuelles types de la Commission européenne pour la protection des données à caractère personnel, de certificats ou de codes de conduite reconnus. Veuillez contacter notre data protection officerdes données (point 8) si vous souhaitez recevoir des informations plus détaillées à ce sujet.

7. Droits des utilisateurs

En outre, vous avez le droit, selon les dispositions légales en vigueur, de rectifier (art. 16 du RGPD) et de faire supprimer (art. 17 du RGPD) vos données à caractère personnel ainsi que de limiter leur traitement (art. 18 du RGPD).

Si le traitement de vos données se fonde sur l'article 6, paragraphe 1er, f), du RGPD, vous avez le droit de vous y opposer en vertu de l'article 21 du même règlement. Si vous vous opposez à un traitement de données, celui-ci n'aura pas lieu à l'avenir, sauf si le responsable peut prouver des raisons impérieuses et légitimes à la poursuite du traitement qui prévalent sur les intérêts de la personne concernée.

Si vous avez fourni vous-même les données traitées, vous avez le droit à la portabilité de celles-ci en vertu de l'article 20 du RGPD.

Si le traitement des données se fonde sur un consentement au sens de l'article 6, paragraphe 1er, a), du RGPD, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment avec effet pour l'avenir, sans que ce retrait n'affecte la licéité du traitement effectué jusqu'alors.

Si l’un des cas précédents se présente ou si vous avez des questions ou des réclamations, veuillez vous adresser par écrit ou par courriel au data protection officerdes données.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données. L’autorité de contrôle du pays dans lequel vous habitez ou celle du pays où le responsable a son siège est compétente en la matière.

8. Autres questions

Si vous avez d'autres questions concernant la collecte, le traitement et l'utilisation de vos données à caractère personnel, veuillez contacter notre data protection officerdes données :

Lidl Belgium GmbH & Co. KG
Datenschutz
Guldensporenpark 90 Gebouw J
9820 Merelbeke
privacy@lidl.be

 

Version : 27.11.2020